Questions fréquentes

Connexion / Compte

A quoi sert la création de compte ?

La création d’un compte sur « moncompte-departement13 » permet d'utiliser les informations de votre profil pour simplifier la saisie de vos démarches. Le compte permet également de retrouver l'ensemble de vos démarches dans un tableau de bord privé et de suivre très simplement l'ensemble du traitement de vos demandes.

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte sur « moncompte-departement13 » en utilisant le lien “Enregistrez-vous”. Pour créer un compte, il vous suffit de renseigner votre adresse électronique puis de suivre les étapes qui seront indiquées.
La création d'un compte nécessite que vous possédiez une adresse de messagerie électronique.

Qu'est ce que "France Connect" ?

FranceConnect est un dispositif de simplification de la vérification de votre identité mis en place par l'Etat français.
Il vous permet au travers d'un bouton de valider votre identité en toute sécurité en utilisant vos comptes déjà vérifiés sur Impots.gouv.fr, Ameli.fr, La Poste ou encore Mobile Connect et moi.
Pour en savoir plus sur FranceConnect

J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » présent dans la page de connexion. Vous recevrez automatiquement un courriel vous permettant de créer immédiatement un nouveau mot de passe.

Démarches

Je ne trouve pas les démarches que je souhaite effectuer, comment faire ?

Le Département des des Bouches du Rhones dématérialise progressivement les démarches en ligne.
Si votre demande porte sur une démarche non encore dématérialisée ou intégrée dans « moncompte-departement13 », nous vous invitons à consulter le site du Département.

J'ai besoin d'une information concernant le dossier handicap

Veuillez contacter directement la MDPH.

Je veux faire une demande de subvention

Les demandes de subvention se font à l'adresse suivante : https://subventions.departement13.fr

Les services https://moncompte.departement13.fr et https://subventions.departement13.fr sont indépendants. Un compte créé sur l'un ne permet pas d'accéder à l'autre.

Ma question concerne le E-Chèque cadeau

Vos chèques sont à réclamer sur https://echeques.departement13.fr

Pour toutes question sur ce sujet veuillez contacter le 09 72 39 21 11 ou le formulaire de contact sur https://echeques.departement13.fr/contact

Autres questions

Je n'ai pas trouvé la réponse que je cherchais.

Si notre FAQ n'a pas pu répondre à vos attentes, merci d'utiliser le formulaire de demande de support en renseignant les informations demandées.